En Aileen Joyería de Autor cada pieza es elaborada a mano con materiales naturales seleccionados y revisada antes de salir de nuestro taller. Por eso nos importa que tu experiencia sea buena desde el primer momento.
Aceptamos cambio o devolución únicamente en estos casos:
• La pieza llegó con un defecto de fabricación.
• El pedido fue incorrecto (recibiste una pieza diferente a la que compraste).
Requisito indispensable para hacer válida cualquier reclamación:
Para poder atender tu caso, es obligatorio contar con un video continuo y sin cortes del momento en que abres tu paquete — desde que está cerrado hasta que sacas la pieza y la revisas. Sin este video no es posible proceder con ningún cambio o devolución, sin excepciones.
El reporte debe enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, junto con el video y fotografías del producto.
No aplica devolución en los siguientes casos:
• Piezas que hayan sido usadas.
• Daños por mal uso, jalones, contacto con agua, perfumes o cosméticos.
• Variaciones naturales de color o textura en las piedras — esto las hace únicas.
• Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
Cuida tu joya
Evita el agua, los perfumes y los jalones. Con buen trato, tu pieza dura años.
Ante cualquier duda, escríbenos — siempre buscamos la mejor solución.
